FAQ / OFT GEFRAGT

Aktuelles

Derzeit erreichen uns Nachrichten, dass die Sendung von DHL zwar elektronisch angekündigt wurde, sich aber an der Zustellung nichts ändert. In diesen Fällen hat die Bestellung unser Lager verlassen und befindet sich in einem DHL-Verteilzentrum. Hier kann es aktuell leider mehrere Tage liegen. An dieser Stelle können wir nichts beeinflussen. Bitte wartet hier erst einmal ab, bevor ihr uns kontaktiert und nach dem Verbleib fragt.

Seitens des Lieferdienstes kann es immer wieder zu Verzögerungen kommen. Ganz besonders in Zeiten mit einem sehr hohen Paketaufkommen wie zum Beispiel in der Weihnachtszeit.

Bestellung

Nein, um im Gronkh Shop einkaufen zu können, brauchst Du kein Kundenkonto. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an. 

Stornierungen sind möglich, sofern sich Deine Bestellung noch nicht in der Zustellung befindet. Bitte schreibe uns eine E-Mail mit dem Betreff Stornierung und der Referenznummer (Bestellnummer), damit Dein Stornierungswunsch direkt geprüft werden kann. Bei einer erfolgreichen Stornierung erhältst du eine separate E-Mail von unserem System. 

Sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, ist eine Änderung der Versandadresse möglich. Das trifft auch zu, wenn Du zum Beispiel deine Hausnummer vergessen hast anzugeben. Schreibe uns hierzu umgehend eine E-Mail mit dem Betreff Änderung der Versandadresse.

Der Versand nach Österreich ist möglich, allerdings fallen hier Versandkosten in Höhe von 8.90 Euro an. Ein Versand in die Schweiz ist mittlerweile ebenfalls möglich, Kosten durch den Zoll etc. können allerdings deutlich höher ausfallen. 

Versand & Lieferkosten

Wir versenden deine Bestellung mit DHL. Sobald ein Paket versendet wird, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer darin kannst Du jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen. 

Versanddauer: 2-4 Werktage (montags-samstags)

Seitens des Lieferdienstes kann es immer wieder zu Verzögerungen kommen. Ganz besonders in Zeiten mit einem sehr hohen Paketaufkommen wie zum Beispiel in der Weihnachtszeit.

Der Standardversand in Deutschland ist kostenfrei ab einem Bestellwert von EUR 20. Die Versandkosten betragen EUR 3.90 für Bestellungen unterhalb von EU 20. In das europäische Ausland ist der Versand deutlich teurer (ab EUR 8,90 nach Österreich). 

Artikel, die nicht mehr in einem verkaufsfähigem Zustand sind, können wir leider nicht erstatten. 

Beispiele: 

- der Artikel wurde gewaschen

- der Artikel hat Make-Up-Flecken 

- auf dem Artikel befinden sich Tierhaare 

- der Artikel riecht nach Essen 

- die Aufhängebänder des Artikel sind abgeschnitten

In diesen Fällen ist der Artikel nicht mehr verkaufsfähig und ist vom Umtausch ausgeschlossen. 

Bitte prüft daher sorgfältig, ob ihr die Artikel zurücksendet.

Ein Artikel, der nicht erstattungsfähig ist, wird nach durchgefallener Prüfung auch nicht mehr an euch zurückgeschickt. 

Rücksendung & Rückerstattung

Dein Rückgaberecht gilt 14 Tage lang ab Erhalt der Ware (nicht ab Kaufdatum) und erlaubt Dir Ware ohne Angabe von Gründen einfach zurückzusenden – vorausgesetzt, die Produkte sind unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand.

Nein, wir übernehmen die Kosten der Rücksendung innerhalb von Deutschland. Bei Retouren musst du uns immer als Erstes eine Email anschreiben, wir erklären Dir dann alles Weitere zur Rücksendung.

Bei Retouren aus dem Ausland musst du leider selbst die Kosten für die Rücksendung übernehmen. 

Dein Rückgaberecht gilt 14 Tage lang ab Erhalt der Ware (nicht ab Kaufdatum) und erlaubt Dir Ware ohne Angabe von Gründen einfach zurückzusenden – vorausgesetzt, die Produkte sind unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand.

Nicht verkaufsfähig bedeutet zum Beispiel: 

- Der Artikel wurde gewaschen

- Der Artikel weist Make-Up-Flecken auf

- Auf dem Artikel befinden sich Tierhaare

- Der Artikel riecht nach Essen

- Die Aufhängebänder des Artikels sind abgeschnitten

In diesen Fällen ist der Artikel nicht mehr verkaufsfähig und ist vom Umtausch ausgeschlossen. 

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den Betrag auf Dein Kreditkartenkonto. Bei Zahlung mit PayPal erfolgt die Gutschrift auf Dein PayPal-Konto. Bei Zahlung mit Amazon Pay erfolgt die Gutschrift auf Dein Amazon-Konto.

Kontakt

Du erreichst unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail an hallo@gronkh.shop. Einen telefonischen Support können wir leider nicht anbieten. Bitte versucht nicht, uns über die Kölner Telefonnummer zu erreichen, die Kollegen dort können euch keine Fragen zum Shop beantworten. 

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurückschicken. Alle Informationen zum Thema Rücksendung findest Du unter "Ich möchte den Artikel zurückgeben".

Gutscheine

Ja, sofern auf dem Gutschein noch ein Guthaben vorhanden ist.

Um dein Guthaben zu überprüfen schicke uns eine kurze Nachricht. Wir werden dir dein aktuelles Guthaben dann schnellstmöglich mitteilen.

Ja, Geschenkgutscheine sind eine Zahlungsform.

Ja. Ein Kunde kann beim Checkout einen weiteren Geschenkgutschein einlösen.